TRANSPORT AÉRIEN : LA SOGEAG LANCE LA PREMIÈRE ÉDITION DE LA SEMAINE DE L’HOSPITALITÉ

La Société de gestion et d’exploitation des aéroports de Guinée (SOGEAG) a officiellement lancé, ce lundi 9 novembre 2026, la première édition de la Semaine de l’hospitalité de l’aéroport international Ahmed Sékou Touré de Conakry, sous le thème : « L’humain au cœur d’une expérience client ».

Prévue du 9 au 15 novembre 2026, cette initiative vise à placer l’humain et la satisfaction des passagers au centre des préoccupations de la plateforme aéroportuaire.

La cérémonie de lancement, présidée par la cheffe de cabinet du ministère des Transports, représentant le ministre, s’est déroulée à l’aéroport international Ahmed Sékou Touré de Conakry, en présence des autorités aéroportuaires, du président du conseil d’administration ainsi que de plusieurs autres personnalités.

Dans son intervention, le directeur général adjoint de la SOGEAG, Sékou Ahmed Tidiane Yansané, a indiqué que cette semaine sera marquée par plusieurs activités illustrant l’engagement de la société en faveur de l’amélioration de l’expérience des voyageurs.

Il s’agit notamment du renforcement de l’accueil des passagers, des animations culturelles, de l’immersion des cadres dans les opérations de terrain, de la distribution de cadeaux aux enfants, de la promotion des produits locaux guinéens, des enquêtes de satisfaction ainsi que de la mise à l’honneur des collaborateurs les plus engagés.

Selon lui, quatre objectifs majeurs sont poursuivis à travers cette initiative.

« Le premier objectif est d’honorer nos passagers et visiteurs en leur témoignant notre reconnaissance pour leur confiance, à travers un accueil renforcé, des attentions particulières et des animations culturelles.

Le deuxième objectif est la valorisation des femmes et des hommes de la plateforme qui sont souvent dans l’ombre. Il s’agit des agents d’accueil, du personnel de sûreté et d’escale, des techniciens, des équipes de maintenance et de nettoyage, des commerçants ainsi que des autres sociétés exerçant leurs activités sur l’aéroport de Conakry. Leur engagement quotidien garantit la sécurité, la sûreté, le confort et la satisfaction des passagers.

Le troisième objectif consiste à renforcer l’écoute des voyageurs grâce aux enquêtes de satisfaction et aux échanges de proximité prévus durant cette semaine, afin de mieux cerner leurs attentes et d’améliorer continuellement nos services.

Enfin, le quatrième objectif est de promouvoir l’image de la Guinée en offrant à chaque voyageur une expérience à la hauteur de l’hospitalité et du sens de l’accueil de notre peuple », a-t-il expliqué.

Au nom des compagnies aériennes, Mme Bah Kadiatou, représentante de l’Association des compagnies aériennes basées en Guinée, a tenu à remercier la SOGEAG pour cette initiative avant de saluer les efforts consentis en faveur de l’amélioration de la qualité des services aéroportuaires.

« Nous souhaitons encourager et féliciter l’ensemble de la direction de la SOGEAG pour cette dynamique positive et ces initiatives qui contribuent à l’amélioration continue de la qualité des services et de l’expérience de nos clients communs.

Le BAR reste pleinement engagé à accompagner et à soutenir toute démarche constructive favorisant la collaboration entre les différents acteurs du secteur aérien, toujours dans l’intérêt de nos passagers. Je vous remercie », a-t-elle déclaré.

Prenant la parole à son tour, le directeur général de la SOGEAG a souligné que l’hospitalité ne devait pas être considérée comme un simple slogan, mais plutôt comme un engagement concret envers les voyageurs et les partenaires.

« L’essence de l’hospitalité, ce n’est pas seulement un slogan. C’est aussi montrer à l’ensemble de nos partenaires, de nos voyageurs et de nos visiteurs à quel point nous plaçons l’expérience client au cœur de nos activités.

L’aéroport international Ahmed Sékou Touré est une vitrine de la Guinée. Comme on le dit souvent, la première impression est toujours la bonne, surtout lorsqu’elle est mauvaise. Nous essayons donc de faire le maximum pour donner une meilleure impression à nos passagers et à nos usagers, afin qu’ils comprennent et retiennent qu’à partir de Conakry, c’est toute l’hospitalité guinéenne qui s’exprime », a-t-il indiqué.

Présidant la cérémonie au nom du ministre des Transports, la cheffe de cabinet du département a, pour sa part, salué l’initiative et remercié l’ensemble des équipes de la SOGEAG pour leur engagement. Selon elle, cette démarche traduit une volonté claire de placer l’usager au cœur des préoccupations et d’inscrire durablement la qualité du service parmi les priorités de la gouvernance aéroportuaire.

« L’aéroport international Ahmed Sékou Touré est bien plus qu’une infrastructure de transport. Il constitue la principale porte d’entrée aérienne de la République de Guinée. Il est la première image de notre pays pour ceux qui arrivent et la dernière pour ceux qui repartent.

Un visiteur, un investisseur ou un compatriote de la diaspora ne retiendra pas seulement la durée de son vol. Il se souviendra également d’un sourire au comptoir, d’une information claire, d’un contrôle courtois et efficace ou encore d’un bagage bien traité. Ces gestes, mis bout à bout, construisent la réputation d’une nation.

Or, l’hospitalité n’est pas, pour nous, les Guinéens, une notion importée. C’est une valeur que nos familles se transmettent et que nos visiteurs reconnaissent », a-t-elle souligné.

Pour Fatoumata Bangoura, les quatre axes retenus pour cette semaine répondent pleinement à ces orientations. Ils consistent notamment à valoriser les passagers et les usagers, qui ne sont pas seulement des clients, mais également des hôtes ; à engager et à remobiliser le personnel de première ligne, véritable visage de la plateforme ; à recueillir les retours d’expérience pour améliorer continuellement les prestations ; et enfin, à renforcer l’image de marque de la Guinée à travers une porte d’entrée moderne, humaine et sécurisée.

Insistant particulièrement sur le troisième axe, elle a invité les responsables de la SOGEAG à accorder une attention particulière aux observations recueillies auprès des voyageurs.

« Les avis recueillis cette semaine ne doivent pas rester dans un tiroir. J’invite la SOGEAG à en faire un véritable outil de pilotage et à en présenter les enseignements ainsi que les mesures qui en découleront », a-t-elle recommandé.

À travers cette première édition de la Semaine de l’hospitalité, la SOGEAG entend ainsi renforcer la qualité de l’accueil, valoriser les acteurs de la plateforme aéroportuaire et faire de l’aéroport international Ahmed Sékou Touré une véritable vitrine de l’hospitalité guinéenne.

YB